---
title: "\u0417\u0432\u0456\u0442\u0438 CRM \u2014 OpenOblik"
description: "\u041e\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0437\u0432\u0456\u0442\u0456\u0432 CRM \u0432 ERPNext: \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0456 \u043b\u0456\u0434\u0456\u0432, \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432, \u0447\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, \u043d\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438, \u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u0456 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457."
space: "\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0456\u044f ERPNext"
url: "https://openoblik.com.ua/docs/crm/crm-reports"
updated: "2026-10-10"
---

Звіти CRM в ERPNext дають корисне уявлення про роботу з лідами. Вони допомагають відстежувати ключові показники, оцінювати успішність різних кампаній і розуміти поведінку клієнтів. 

Аналізуючи ці звіти, компанії можуть ухвалювати обґрунтовані рішення, упорядковувати процеси продажу й поліпшувати стосунки з клієнтами, а отже, підвищувати загальну ефективність і зростати.

> Головна > CRM > Звіти

### Деталі ліда

Звіт дає огляд лідів, з якими ви працюєте, включно з ключовими даними й показниками щодо статусу, джерела, конверсії тощо.

![Знімок екрана 2024-08-29 о 16.29.26](/files/docs-Screenshot-2024-08-29-at-4.29.26-PM.png)

### Воронка продажів

Звіт «Воронка продажів» наочно й аналітично показує вашу воронку продажів і допомагає зрозуміти стан і просування лідів і можливостей різними етапами процесу продажу.

Докладніше див. [Воронка продажів](/docs/crm/sales-funnel).

![Знімок екрана 2024-08-29 о 16.31.20](/files/docs-Screenshot-2024-08-29-at-4.31.20-PM.png)

### Потенційні клієнти, залучені, але не конвертовані

Звіт допомагає виявити й проаналізувати лідів чи можливості, з якими велася робота, але яка не завершилася конверсією.

![Потенційні клієнти, залучені, але не конвертовані](/files/docs-prospects-engaged-but-not-converted.png)

### Хвилини до першої відповіді за можливістю

В епоху інтернету всі ми очікуємо швидкої відповіді на свої запити. Цей звіт показує, скільки часу менеджери з продажу витрачають на відповідь за можливістю. Що менший середній час першої відповіді, то краще.

Можна задати період, за який ви хочете проаналізувати хвилини до першої відповіді. Угорі показано лінійний графік, а внизу — дані за датами.

### Неактивні клієнти

Звіт показує список клієнтів, які не здійснювали покупок протягом певної кількості днів. Кількість днів задається у фільтрі «Днів з моменту останнього замовлення». У фільтрі DocType також можна вказати, що враховувати — замовлення на продаж чи рахунок-фактуру (продаж).

![Знімок екрана 2024-08-29 о 16.34.35](/files/docs-Screenshot-2024-08-29-at-4.34.35-PM.png)

### Втрачена можливість

Звіт показує дані про втрачені можливості: «Нагода від», контрагента, назву клієнта, причини програшу, етап продажу, територію та інші відомості.

![Втрачена можливість](/files/docs-lost-opportunity.png)

### Ефективність кампанії

Звіт оцінює ефективність ваших маркетингових кампаній за різними показниками результативності. Він допомагає зрозуміти, наскільки успішні ваші кампанії, яка окупність вкладень (ROI) і що можна поліпшити.

![Знімок екрана 2024-08-29 о 16.39.12](/files/docs-Screenshot-2024-08-29-at-4.39.12-PM.png)

---

*Переклад сторінки [«CRM Reports»](https://docs.frappe.io/erpnext/crm_reports) з документації ERPNext. © Frappe Technologies Pvt. Ltd., ліцензія [CC BY-SA 3.0](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.uk). Переклад — OpenOblik, на тих самих умовах. Переклад машинний, вичитка триває: помітили неточність — [напишіть нам](/kontakty).*