---
title: "\u0420\u0456\u0437\u043d\u0438\u0446\u044f \u043c\u0456\u0436 \u043b\u0456\u0434\u043e\u043c, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u043c \u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u043c \u2014 OpenOblik"
description: "\u041a\u043e\u043b\u0438 \u0432 ERPNext \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043b\u0456\u0434, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0447\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0456 \u044f\u043a \u0446\u0456 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u043f\u043e\u0432'\u044f\u0437\u0430\u043d\u0456 \u043c\u0456\u0436 \u0441\u043e\u0431\u043e\u044e."
space: "\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0456\u044f ERPNext"
url: "https://openoblik.com.ua/docs/crm/difference-between-lead-contact-and-customer"
updated: "2026-10-10"
---

Лід, контакт і клієнт описують різні частини відносин в ERPNext. Використовуйте той запис, що відповідає поточній ролі контрагента, а не вважайте ці три типи документів взаємозамінними.

## Лід

[Лід](/docs/crm/lead) — це ще не кваліфікована особа чи організація, яка може стати клієнтом. Працюйте з лідом, поки ваша команда продажів ще з'ясовує потребу, зацікавленість, терміни чи відповідність.

Лід можна конвертувати в можливість, а коли це доречно — у клієнта.

## Контакт

[Контакт](/docs/prodazhi/contact) — це людина з контактними даними: адресами електронної пошти, номерами телефонів. Контакт можна пов'язати з клієнтом, постачальником, лідом чи іншим контрагентом.

Створення контакту не створює картки клієнта чи облікових відносин. Використовуйте контакти, щоб зберігати дані людей в організації, з якими спілкується ваша команда.

## Клієнт

[Клієнт](/docs/prodazhi/customer) — це комерційний контрагент, який використовується в документах продажу та в обліку. З клієнтом можна пов'язати комерційні пропозиції, замовлення на продаж, видаткові накладні, рахунки-фактури, ціни, кредитний контроль, адреси й контакти.

Створюйте клієнта, коли контрагент достатньо кваліфікований і вашому процесу потрібна картка клієнта для повторного використання.

## Порівняння

| Запис   | Що означає                                  | Коли використовувати                                                                       |
| ------- | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Лід     | Ще не кваліфікований потенційний клієнт     | Зацікавленість зафіксовано, але контрагента ще треба кваліфікувати                         |
| Контакт | Людина та її контактні дані                 | Потрібно записати людину, з якою ви спілкуєтеся                                            |
| Клієнт  | Контрагент, якому ви продаєте               | Потрібні документи продажу, ціни, відвантаження, виставлення рахунків чи облікова історія  |

## Типовий порядок роботи

1. Зафіксуйте звернення як лід.
2. Кваліфікуйте потребу й створіть [Можливість](/docs/crm/opportunity).
3. Створіть або виберіть клієнта, коли потрібна картка клієнта.
4. Пов'яжіть із клієнтом відповідні контакти й [адреси](/docs/prodazhi/address).
5. Продовжуйте з [Комерційною пропозицією](/docs/prodazhi/quotation) або [Замовленням на продаж](/docs/prodazhi/sales-order).

Можливість можна створити й безпосередньо для наявного клієнта. Контакт можна пов'язати з кількома організаціями, якщо та сама людина справді представляє більше ніж одного контрагента.

## Пов'язані теми

- [Автоматизація створення лідів](/docs/crm/automate-lead-capturing)
- [Група клієнтів](/docs/prodazhi/customer-group)
- [Налаштування CRM](https://docs.frappe.io/erpnext/crm-settings)

---

*Переклад сторінки [«Difference between Lead, Contact, and Customer»](https://docs.frappe.io/erpnext/difference_between_lead_contact_and_customer) з документації ERPNext. © Frappe Technologies Pvt. Ltd., ліцензія [CC BY-SA 3.0](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.uk). Переклад — OpenOblik, на тих самих умовах. Переклад машинний, вичитка триває: помітили неточність — [напишіть нам](/kontakty).*