---
title: "\u0417\u0432'\u044f\u0437\u043e\u043a \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443 \u0439 \u0430\u0434\u0440\u0435\u0441\u0438 \u2014 OpenOblik"
description: "\u042f\u043a \u0432 ERPNext \u043f\u043e\u0432'\u044f\u0437\u0430\u043d\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0438 \u0439 \u0430\u0434\u0440\u0435\u0441\u0438, \u0447\u043e\u043c\u0443 \u0446\u0435 \u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u0456 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0442\u0430 \u044f\u043a \u0432\u0438\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0456 \u0430\u0434\u0440\u0435\u0441\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0456 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438."
space: "\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0456\u044f ERPNext"
url: "https://openoblik.com.ua/docs/prodazhi/customer-contact-and-address-relationship"
updated: "2026-10-10"
---

[Клієнт](/docs/prodazhi/customer), [контакт](/docs/prodazhi/contact) і [адреса](/docs/prodazhi/address) описують різні сторони одних і тих самих ділових відносин. Клієнт — це контрагент, якому ви продаєте; контакт — людина, з якою ви спілкуєтеся; адреса — місцезнаходження для рахунків, доставки чи іншої мети.

Коли це окремі пов'язані записи, один клієнт може мати кількох людей і кілька місцезнаходжень без дублювання карток клієнта.

## Як пов'язані ці три записи

| Запис | Що описує | Приклад |
| --- | --- | --- |
| **Клієнт** | Комерційний контрагент, для якого ведуться комерційні пропозиції, замовлення, рахунки-фактури, платежі, кредитний контроль і звіти | Summit Digital Stores |
| **Контакт** | Людина, з якою ви спілкуєтеся | Morgan Lee, менеджер із закупівель |
| **Адреса** | Фізичне або поштове місцезнаходження | Офіс на Harbor Avenue для рахунків |

Зазвичай зв'язок виглядає так:

> **Клієнт**  
> ↳ пов'язаний з одним або кількома **контактами**  
> ↳ пов'язаний з однією або кількома **адресами**

Контакт і адреса не зберігаються всередині картки клієнта. Це незалежні записи, пов'язані через **Посилання**. Це важливо, бо той самий контакт чи адресу можна пов'язати з іншим підтримуваним контрагентом, якщо такий зв'язок справжній.

## Чому вони окремі?

Компанія залишається тим самим клієнтом, навіть коли змінюються її люди чи місцезнаходження. Окремі записи відображають саме це.

- **В одного клієнта може бути кілька контактів.** Менеджер із закупівель може отримувати комерційні пропозиції, а бухгалтер з розрахунків із постачальниками — рахунки-фактури.
- **В одного клієнта може бути кілька адрес.** Головний офіс може бути адресою для рахунків, а товар доставлятися на склад чи до роздрібної філії.
- **Люди й місцезнаходження змінюються незалежно.** Можна замінити контакт чи додати місце доставки, не створюючи нового клієнта й не розриваючи історію продажів.
- **Документи можуть використовувати потрібну комбінацію.** Одне замовлення на продаж може використовувати один контакт і адресу доставки, а наступне замовлення того самого клієнта — інші.

Створюйте ще одного клієнта лише тоді, коли контрагента потрібно вести як окремі комерційні чи облікові відносини. Не створюйте нового клієнта лише через нового працівника, офіс чи пункт доставки.

## Приклад

Nova Electronics Trading продає компанії **Summit Digital Stores**. В ERPNext ці відносини можна описати так:

- **Клієнт:** Summit Digital Stores
- **Основний контакт:** Morgan Lee, менеджер із закупівель
- **Інший контакт:** Taylor Brooks, розрахунки з постачальниками
- **Переважна адреса для рахунків:** офіс на Harbor Avenue
- **Переважна адреса доставки:** склад на Meridian Parkway

Коли користувач створює для Summit Digital Stores [комерційну пропозицію](/docs/prodazhi/quotation) чи [замовлення на продаж](/docs/prodazhi/sales-order), ERPNext може підставити Morgan Lee та переважні адреси. Користувач і далі може вибрати Taylor Brooks чи іншу пов'язану адресу, якщо цього потребує конкретний документ.

## Як вибираються основні записи

Позначки основних записів підказують ERPNext, який пов'язаний запис використовувати за замовчуванням. Вони не забороняють користувачам вибрати інший пов'язаний запис.

### Основний контакт

Увімкніть **Основний контакт** у контакті, який зазвичай має підставлятися для пов'язаного клієнта. Якщо в клієнта кілька контактів, позначте так людину, яка зазвичай отримує листування щодо продажів.

У контакті також позначаються основні електронна пошта й телефон. Вони відповідають на інше запитання:

- **Основний контакт** визначає, яка людина є основною для пов'язаного контрагента.
- **Основна електронна пошта** та **основний телефон** визначають, які дані використовувати в межах картки цієї людини.

### Переважні адреси для рахунків і доставки

Адресу можна позначити як **Переважну адресу для рахунків**, **Переважну адресу доставки** або як обидві.

- Переважна адреса для рахунків — звичне місце для рахунків-фактур і листування щодо оплати.
- Переважна адреса доставки — звичне місце доставки.

Це можуть бути різні місцезнаходження. Наприклад, клієнт може оплачувати рахунки з головного офісу, а товар отримувати на складі.

### Вибір у документі

Коли в підтримуваному документі продажу вибирають клієнта, ERPNext підставляє значення за замовчуванням з відповідних пов'язаних записів, враховуючи позначки основних і переважних. Користувач може замінити їх іншим контактом чи адресою, пов'язаними з тим самим клієнтом.

Якщо з клієнтом пов'язано кілька записів, явно встановлюйте позначки основних. Так ви не залежатимете від того, який із відповідних записів трапиться першим.

Зміна основного контакту чи переважної адреси впливає на значення за замовчуванням у майбутніх документах. Вона не змінює контакт, адресу чи текст адреси, уже записані в проведених документах.

## Типові помилки

| Помилка | Як краще |
| --- | --- |
| Створювати нового клієнта для кожної філії | Використовуйте пов'язані адреси, якщо тільки кожна філія не є окремим комерційним чи обліковим контрагентом. |
| Записувати дані людини в назву клієнта | Створіть контакт і пов'яжіть його з клієнтом. |
| Вибирати значення за замовчуванням лише за типом адреси | Явно встановлюйте позначки переважних адрес для рахунків і доставки. |
| Вважати, що основний контакт — єдиний | Тримайте всі потрібні контакти пов'язаними й вибирайте відповідний у кожному документі. |
| Редагувати проведений документ після зміни значення за замовчуванням | Використовуйте нове значення в майбутніх документах. Проведені документи зберігають записані в них дані. |

## Часті запитання

### Чи може один клієнт мати кілька контактів і адрес?

Так. Це звичайне налаштування для організацій із кількома працівниками, офісами, складами чи місцями доставки.

### Чи можуть контакт або адреса існувати без клієнта?

Так. Обидва записи можуть існувати незалежно й бути пов'язані пізніше.

### Чи можна пов'язати той самий контакт із кількома клієнтами?

Так, якщо людина справді представляє кількох контрагентів. Уважно перевірте позначку основного, бо вона належить до запису контакту.

### Чи можуть користувачі змінити вибраний основний запис?

Так. Основні й переважні записи задають лише значення за замовчуванням. У конкретному документі користувачі можуть вибрати інший відповідний пов'язаний запис.

## Пов'язані теми

- [Клієнт](/docs/prodazhi/customer)
- [Контакт](/docs/prodazhi/contact)
- [Адреса](/docs/prodazhi/address)
- [Шаблон адреси](/docs/prodazhi/address-template)
- [Різниця між лідом, контактом і клієнтом](/docs/crm/difference-between-lead-contact-and-customer)

---

*Переклад сторінки [«Customer, Contact and Address Relationship»](https://docs.frappe.io/erpnext/customer-contact-and-address-relationship) з документації ERPNext. © Frappe Technologies Pvt. Ltd., ліцензія [CC BY-SA 3.0](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.uk). Переклад — OpenOblik, на тих самих умовах. Переклад машинний, вичитка триває: помітили неточність — [напишіть нам](/kontakty).*