Helpdesk: підтримка клієнтів і кабінет клієнта
Frappe Helpdesk збирає звернення клієнтів з пошти й порталу в одну чергу, стежить за строками відповіді й дає клієнтам базу знань, де відповіді можна знайти самостійно.
Усі звернення в одній черзі
Лист на адресу підтримки або заявка з кабінету клієнта стають зверненням. Його можна призначити команді чи конкретному агенту вручну або правилом, задати пріоритет і тип. Клієнт бачить статус і всю переписку у своєму кабінеті, а не шукає її в пошті.
Строки відповіді під контролем
- SLA — строки першої відповіді й вирішення за пріоритетом і робочим графіком; прострочені видно в черзі одразу.
- Команди — окремі черги для підтримки, впровадження, бухгалтерії; кожен бачить своє.
- Шаблони відповідей і внутрішні коментарі, які клієнт не бачить.
- Оцінка — після закриття клієнт оцінює відповідь, на панелі — динаміка й середні строки.
База знань
Статті групуються за розділами й показуються клієнтам у кабінеті. Під час створення звернення система підказує схожі статті — частина питань закривається без участі агента.
Ми працюємо в ньому самі
Через Helpdesk ми приймаємо звернення наших клієнтів: кабінет клієнта відкриваємо після укладення договору, а гарантований час відповіді входить у підписку з підтримкою. Так само налаштуємо Helpdesk для вашої служби підтримки — окремо або разом з ERPNext, де звернення пов'язані з клієнтами, договорами й рахунками.
Налаштуємо підтримку під ваш процес
Пошта підтримки, команди, SLA, база знань і кабінет клієнта — з українським інтерфейсом.
Залишити заявку Далі: Законодавство →Знімки зроблено на демонстраційних даних; імена контактів — видатні українські письменники й учені.