Альтернатива «Бітрікс24»: Frappe CRM та інші варіанти

«Бітрікс24» роками був найпоширенішою CRM в Україні. Навесні 2023 року компанія потрапила під санкції, хмарний сервіс для українців вимкнули, а частина компаній досі працює на коробковій версії без оновлень. Розбираємо, що сталося, чим ризикує той, хто лишився, і чим замінити «Бітрікс24» — зокрема відкритою Frappe CRM, на якій працюємо й ми самі.

Що сталося з «Бітрікс24»

Санкції. Рішенням РНБО від 15 квітня 2023 року, введеним у дію указом Президента № 227/2023, санкції на десять років застосовано до ТОВ «Бітрікс24» — юридичної особи з Калінінграда (Російська Федерація). Серед обмежень у додатку до рішення — повне припинення торговельних операцій і заборона передання технологій та прав на об'єкти інтелектуальної власності.

Наслідки для користувачів. Як повідомляв DOU 3 травня 2023 року, з 1 червня 2023-го хмарний «Бітрікс24» став недоступним для українських компаній, а дані порталів мали бути видалені. Коробкова версія лишилася в режимі обмеженої ліцензії, частина функцій перестала працювати.

Що це означає сьогодні. Купити чи продовжити ліцензію в компанії, щодо якої санкції передбачають повне припинення торговельних операцій, не вийде. Коробкова версія без оновлень безпеки з кожним місяцем стає ризикованішою: у CRM лежать контакти клієнтів, листування й угоди. А якщо сервер зламається, відновлювати систему, якої ніхто не підтримує, доведеться самотужки.

Що шукають на заміну

Компанії, що переходять з «Бітрікс24», зазвичай хочуть зберегти звичне:

• ліди й угоди з воронкою та етапами;
• картку клієнта з усією історією: листи, дзвінки, коментарі, задачі;
• розподіл заявок між менеджерами й контроль, щоб жодна не загубилася;
• форми на сайті, що одразу створюють ліди;
• телефонію й месенджери;
• український інтерфейс і дані, які не зникнуть за чужим рішенням.

Frappe CRM: що це

Frappe CRM — CRM з відкритим кодом від Frappe Technologies, розробника ERPNext. Код опубліковано на GitHub під ліцензією AGPL v3: плати за ліцензії й робочі місця немає, систему можна розмістити на своєму сервері чи в хмарі, а супроводжувати її може будь-яка команда.

Що вміє:

• ліди й угоди на одній сторінці з усією історією роботи з клієнтом;
• канбан — угоди перетягуються між етапами воронки;
• власні подання — фільтри, сортування й колонки зберігаються під кожного менеджера;
• листи з картки з шаблонами, відповіді клієнта потрапляють в історію;
• задачі й нотатки з термінами й відповідальними;
• дзвінки — вбудовані інтеграції з Twilio й Exotel із записом розмов;
• WhatsApp — через застосунок Frappe WhatsApp;
• ERPNext — угода продовжується рахунком, відвантаженням і оплатою в обліковій системі на тій самій платформі.

Ми самі ведемо заявки з сайту у Frappe CRM: форма створює лід, менеджер отримує сповіщення в Telegram, а історія роботи з клієнтом лишається в одній картці.

Frappe CRM і «Бітрікс24»: порівняння

Критерій	«Бітрікс24» (коробка в Україні)	Frappe CRM
Розробник	ТОВ «Бітрікс24», Росія, під санкціями РНБО	Frappe Technologies, Індія
Доступність в Україні	хмара вимкнена з 1 червня 2023 року, коробка — з обмеженою ліцензією	без обмежень
Оновлення	немає	регулярні, відкритий код
Ліцензія	комерційна	AGPL v3, безкоштовно
Де дані	на вашому сервері	на вашому сервері чи в обраній хмарі
Воронка, ліди, угоди, задачі	є	є
Телефонія	є	Twilio й Exotel з коробки, українські оператори — інтеграцією
Корпоративний портал, чат, сайти	є	немає — це окремі інструменти
Облік: склад, рахунки, бухгалтерія	інтеграція з обліковою програмою	ERPNext на тій самій платформі

Чого у Frappe CRM немає

Чесно: «Бітрікс24» — це не лише CRM, а цілий корпоративний портал. У Frappe CRM немає стрічки новин, внутрішнього чату й відеодзвінків, конструктора сайтів та інтернет-магазину, візуального редактора бізнес-процесів. Українських операторів телефонії, як-от Binotel чи Ringostat, з коробки теж немає — їх підключаємо інтеграцією під проєкт.

Частину цього закривають інші відкриті застосунки на тій самій платформі Frappe:

• звернення клієнтів і кабінет клієнта — Helpdesk;
• проєкти, задачі й табелі — ERPNext;
• кадри, відпустки й табель — Frappe HR;
• база знань — Wiki, як наші інструкції.

Для чату команди більшість компаній уже користується Telegram, Slack чи Teams, і повторювати це в CRM немає сенсу.

Інші варіанти

Frappe CRM — не єдина заміна. Українські компанії переходили й на хмарні сервіси з підпискою за користувача: українські KeyCRM і SendPulse CRM, міжнародні Pipedrive, HubSpot і Zoho CRM. Вони швидко стартують, але дані живуть у чужій хмарі, ціна росте з кожним менеджером, а зв'язок з обліком — через інтеграції. Frappe CRM має сенс, коли важливі власний сервер, відсутність ліцензій і перспектива перейти до ERP без перенесення клієнтів.

Як перенести дані з «Бітрікс24»

1. Вивантажте все, що є. Поки коробкова версія працює, вивантажте штатним експортом списки лідів, угод, контактів і компаній у CSV чи Excel.
2. Зіставте структуру. Етапи воронки стають статусами угод, власні поля — полями у Frappe CRM, відповідальні — користувачами.
3. Завантажте імпортом даних — спочатку компанії й контакти, потім ліди й угоди.
4. Перевірте вибірково: кілька клієнтів наскрізь, суми угод за етапами, відповідальні.
5. Підключіть джерела заявок — форми сайту, пошту, телефонію, — щоб нові ліди одразу йшли в нову систему.

Історію листування й дзвінків переносимо в тому обсязі, у якому її вдалося вивантажити; зазвичай важливіші клієнти, контакти й відкриті угоди.

Коли CRM мало

Якщо після CRM ви все одно переносите замовлення в таблиці чи облікову програму вручну, час думати про ERP. Як зрозуміти, що ви вже переросли CRM, — у статті «CRM чи ERP». На платформі Frappe перехід не потребує нової міграції: ERPNext ставиться поруч, клієнти й угоди лишаються на місці.

Подивитися Frappe CRM українською → · Обговорити перехід з «Бітрікс24» →