CRM чи ERP: що потрібно вашому бізнесу зараз

Клієнти — в CRM, замовлення — в таблицях, склад і бухгалтерія — в окремій програмі. Знайома картина? Розберімося, коли достатньо CRM, а коли бізнес уже переріс її і потребує ERP.

У чому різниця

CRM відповідає на питання «з ким ми працюємо і що продаємо»: ліди, угоди, воронка продажів, листування, дзвінки, задачі менеджерів.

ERP відповідає на питання «що відбувається з грошима, товарами і ресурсами»: замовлення, відвантаження, склад, закупівлі, виробництво, оплати, бухгалтерія — і все це пов'язано між собою.

CRM закінчується там, де клієнт сказав «так». ERP починається там само і веде угоду до оплати й закриття.

Вам достатньо CRM, якщо

• ви продаєте послуги без складу;
• продажів небагато, а угода закривається одним рахунком;
• бухгалтерію веде зовнішній бухгалтер у своїй програмі;
• головна проблема — менеджери забувають передзвонити, а керівник не бачить воронки.

Час для ERP, якщо

• менеджер не може відповісти клієнту, чи є товар на складі, не написавши комірнику;
• замовлення переносяться з CRM у таблицю або облікову програму вручну;
• закупівлі плануються «на око», бо ніхто не бачить, що вже замовлено клієнтами;
• керівник збирає звіт про прибуток з трьох систем;
• з'являються кілька складів, підрозділів або виробництво.

Як почати і не переробляти потім

Найдорожча помилка — обрати CRM, яку потім не можна поєднати з ERP, і через рік переносити всю історію клієнтів.

На платформі Frappe це вирішено: Frappe CRM і ERPNext працюють на одній платформі. Можна почати з CRM для відділу продажів, а коли настане час — додати ERPNext на той самий сервер: клієнти, контакти й історія угод лишаються на місці.

Почати з малого

Для невеликої команди є тариф CRM Старт — 490 грн на місяць: Frappe CRM українською для команди до 3 людей, розміщення й оновлення — наші. Перехід на повний ERPNext — без перенесення даних. Усі ціни — на сторінці «Ціни».

Обговорити, що підійде вашому бізнесу →